近日，太平洋家居網發起一項調查(大數據：定制家居消費趨勢調查)，結果顯示，近九成消費者對定制家居感興趣。現如今，8090后逐漸成為主流消費人群，家具定制因符合年輕人崇尚個性的特點備受歡迎。然而，定制家具受熱捧的背后，消費者對此的投訴也越來越多。那么，定制家具隱藏著哪些消費陷阱，本期《大爆料》為您揭秘。
消費者：定制家具出現質量問題
日前，家住廣州市的消費者張先生向記者爆料稱，兩個月前，他在天河區某家具賣場定制了衣、書桌等七套家具，不料，定制的床頭柜與墻面不貼，根本無法安裝;衣柜板子出現爆邊、劃破、開裂等問題。
“本來以為定制家具可以讓家裝更具特色，誰知產品與墻體不貼合，根本安裝不了。更讓人心煩的是，還無法退貨。” 此前，張先生并沒有與賣場簽訂書面合同，定制家具已在動工前交齊全款，無法退還部分金額，張先生只得暗自叫苦。
原來，像張先生這樣的遭遇并不鮮見，記者在網上搜索發現，多個消費者也曾投訴過定制家具質量不佳，卻無法退貨的問題。
定制家具生產前必須交齊全款，出現質量問題后，又不能退貨，這硬生生的霸王條款是否真的存在?定制家具到底有哪些消費陷阱，一起跟記者了解下。
走訪：定制家具存在四大消費陷阱
一、只修不退已成行業潛規則
針對市民張先生提出的定制家具出現質量問題，卻無法退貨的問題，記者近日走訪了廣州市正佳廣場、靚家居賣場和紅星美凱龍家居廣場。
記者以買家的身份來到正佳廣場某一全屋定制門店，前后向銷售人員咨詢了櫥柜定制與衣柜定制相關事項，該門店銷售人員告訴記者，櫥柜、衣柜等所有定制家具都是不可以退貨的，除非是有重大質量問題。同時，銷售人員告訴記者，雖然不可以退貨，但定制家具都是包維修，如定制衣柜，五金類配件可免費維修6年，柜體免費維修一般是1到3年的期限。
隨后，記者走訪了靚家居賣場某一品牌衣柜定制，“如果做出來的衣柜質量不好，尺寸有誤差，可以退貨嗎?”銷售人員回復稱，“不好意思，這無法退貨，但是可以提供整體衣柜兩年維修”。
同樣，紅星美凱龍廣場里的某一原木整體定制家居門店銷售人員表示，定制家具不能退貨，因為定制家具由于尺寸、風格、材質的獨特性，退貨后往往無法進行二次銷售。
定制家具只修不退已然成為行業潛規則，“退貨后無法進行二次銷售”成了商家無法退貨的有力借口。然而，事實并非如此，現如今，許多定制家具企業都漸漸實現了標準化生產，很多產品的主要部件如抽屜、層板、柜體板等都往往都會設定為一個比較統一的尺寸，所謂定制，更趨于在一定框架下的積木式組合安裝。業內人士表示，只要沒有進入鉆孔安裝階段，消費者退貨并不會對商家造成較大的成本損失。
二、下單前付全款
記者走訪紅星美凱龍廣場里的某一原木整體定制家居門店發現，原來定制家具在工作人員上門量尺寸之前便要支付部分訂金，在設計圖出來后、廠家生產之前便要付清全部金額。“下單前一定要付清全款，成品做好后又無法退貨，那消費者可承擔著不少風險”“質量和材料方面都有保障，尺寸也是由電腦系統生成的，到時候你可以看看3D效果圖”銷售人員說。
曾經有過家具購買經驗的消費者都知道，購買家具，一般情況下，下單后先預付部分訂金，家具送到后才付清余款，當然具體付款情況一般由買家賣家雙方約定。此前也曾有媒體報道過一統家居買家具需要交全款，交款后消費者半年見不到家具的消息。對于買家具交全款，筆者認為，確實存在一定的風險。
但是，定制類家具卻要求消費者在設計圖出來后、定制家具動工前交齊全款。某些商家甚至還會推出類似“交全款打八折”的優惠活動。全款一交，消費者就顯得很被動了。
據了解，目前，定制家具的通用流程有8個步驟，雙方溝通—選定定制產品的設計—設計師上門測量—確定設計(材料、大小、顏色等)—下訂單并交全款—廠家生產—商家發貨并安裝—買家驗收。
對此，行業人士認為，因為定制類家具退貨后會影響二次銷售，所以在生產前交齊全款也是合理的。如此一來，消費者就明顯處于弱勢地位了，因此，消費者在簽訂定制家具協議時，一定要將產品的材料、顏色、尺寸、規格、單價等細化為書面文字，萬一出現問題也有依據進行維權。
三、宣傳模糊 超出預算
記者走訪發現，銷售人員在介紹定制家具之時，往往只給消費者說明家具主體材料的價格，卻沒有說明家具配件的價格。某一實木定制衣柜的銷售人員對記者介紹稱，如果定做一個6平方米的實木衣柜，按照4000元每平米的價格，一整個衣柜做下來大概是25000。記者隨即問道，“那衣柜里的擱板、架子、柜門把手等如何計算?”銷售人員這才老實交代，“額，加上這所有的配件，可能要30000元，如果您需要的擱板比較多，可能還會超出3、4千元。如此一來，銷售人員一開始說的實木衣柜價值25000，實際上做起來至少需要30000，超出5000的預算金額。
對于這樣的模糊宣傳，消費者如果不追問清楚，僅按材料用量計算價格，做出來的成品一定會超出預算。
四、計價模式混亂 無統一標準
記者通過走訪幾大賣場對比發現，目前定制類家具的計價方法比較復雜，而且并沒有統一的標準。有的商家采用板材展開面積計算法，有的商家采用投影面積計算法，有的按米計算。但不管哪種計算方法，都非常復雜，消費者很容易被商家忽悠。
正佳廣場的某一定制家具門店銷售人員介紹稱，櫥柜按成品面積計價，衣柜按展開面積計價。不同的產品有不同的計價方式。而紅星美凱龍的實木定制衣柜銷售人員介紹稱，衣柜定制會先按投影面積給消費者一個預算，實際收費則按展開面積計算。這樣一來，消費者都給弄迷糊了。
我國目前并沒有對定制家具計價的制定相關標準，而某些不法商家也會利用計算方法的復雜來欺騙消費者，因此，消費者一定不能大意。
