中秋假期，不少主城市民跑到渝北區(qū)宜家家居購物。讀者王先生向重慶 晚報24小時新聞熱線966988反映：宜家店中不少床、沙發(fā)上擠滿了人，各種睡姿都有，玩自拍的，嬉戲打鬧的，鼾聲大作的……“這里畢竟是公共場合，如此不文明現(xiàn)象難說正常，有關(guān)單位能不能出面管管？”
家居賣場成了大臥室
17日傍晚，重慶 晚報記者來到宜家家居賣場。估計是節(jié)假日賣場在搞促銷，來宜家的人真不少，休息區(qū)的椅子被人占滿了。
在沙發(fā)區(qū)，購物慢慢變味了——有的人坐在沙發(fā)上聊天，聊著聊著就脫下鞋子，將腳放到沙發(fā)上，像在自己家里一樣輕松愜意。
記者走到下一個沙發(fā)展區(qū)，現(xiàn)場更加壯觀：10多套沙發(fā)上，每套沙發(fā)上都有人。有的坐著玩手機，有的將臉埋進抱枕里，有對父子干脆躺在沙發(fā)上閉目睡覺……
床展區(qū)更成了重災區(qū)。重慶 晚報記者看見，許多人直接翻起床上自帶的被單蓋在身上，鼾聲大睡，全然不顧周圍眼光。一個戴著眼鏡的胖女孩一下子蹦到床上，變換著各種姿勢，玩起自拍。不遠處，一對夫妻正躺在另一張床上秀恩愛。
有人稱是體驗式購物
對于記者提出的“為何不回家睡，而要在這里睡”的話題，許多顧客搖搖手走開了。
一位睡在兒童床上的女士看見記者拍照，掀起被子立馬翻身起來，說：“這里大家都在體驗，我也是在體驗式購物，很正常噻！”
另一張雙人床上，一位家長正蹺起二郎腿守候著床上熟睡的孩子。她說：“孩子在這里玩累了，我就把他放床上休息，抱著多累呀！”
過度體驗影響他人情緒
現(xiàn)場顧客劉先生認為，到商場蹭個涼、歇個腳，本無傷大雅，但公然在商場脫鞋蓋被子呼呼大睡，影響其他顧客的購物情緒，還是有點出格了。“有些人進門就沖著可以躺的地方去，一躺下就不走了，這明顯屬于偽顧客。商場應注意分辨，加強勸導。”
重慶華立萬韜律師事務所主任陳艇表示，宜家這種開放式體驗營銷策略，本來很巧妙，但引發(fā)不少亂象。宜家是主城熱門賣場，消費者應意識到社會責任，堅守公德心。作為大型跨國公司，宜家如放任亂象，品牌名譽勢必大受影響。
賣場
改變主要依賴顧客素質(zhì)
宜家家居賣場前臺一工作人員稱，“我們倡導體驗式購物，要改變這種過度體驗行為，主要依賴顧客自身素質(zhì)。我們不會隨意阻止顧客試坐或試躺行為，但如有人反映這樣行為妨礙到他人體驗，我們會上前提醒。”
她表示，會將該問題記錄上報，加強這方面的管理。
編后
宜家不應放任亂象
家居賣場成了大客廳、大臥室，發(fā)生在宜家的這些不文明現(xiàn)象，應與其自身推出的體驗式營銷有關(guān)。賣場里的沙發(fā)、床能睡人——這是宜家獨有的，也是宜家對外大力宣傳的賣點，其他家具城就沒有這種情況。
單方面指責顧客不文明行為，這是不公平的。宜家作為大型跨國公司、規(guī)則制定者，應該主動承擔起撥亂反正責任，正確引導顧客文明體驗、文明購物，不應放任亂象發(fā)生。
