前段時間，一直在做各種各樣的市場調(diào)研，目的是要驗證對于產(chǎn)品開發(fā)、商業(yè)模式等各種假設(shè)，進(jìn)一步深挖消費者需求，從而為品牌定位、產(chǎn)品方案定型、業(yè)態(tài)和體驗設(shè)計等提供切實的參考。
調(diào)研中一個很重要的假設(shè)是，“大家居”能夠提供給消費者最大的用戶價值是什么？當(dāng)然會有兩個最重要的方面，這是由大家居產(chǎn)品本身的整體性決定的：一是一站式購齊的省心省心；二是整體性的設(shè)計和搭配所帶來的審美升級。
在這兩個核心價值中，一站式購齊實現(xiàn)不難，并且已經(jīng)成為趨勢，而審美升級會是一個長期的需求，并且實現(xiàn)起來也是一個長期的過程，不能一蹴而就。為什么這么說，因為中國審美教育的長期斷層和缺失，導(dǎo)致了中國消費者在審美上的集體無意識：不是人們不追求審美，而是對美沒有概念。時至今日，隨著物質(zhì)文化生活水平的提升，大眾的審美鑒別能力已經(jīng)有了提升（知道什么好看什么不好看了），但審美創(chuàng)造能力（如何搭配才好看）還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
那么，審美需求的滿足由誰來提供？
家裝公司嗎？顯然不是；是風(fēng)口上的全屋定制企業(yè)嗎？也不是。如果（原來的）家裝公司和全屋定制能做好，也就不會有“大家居”這個新物種出現(xiàn)了。前面關(guān)于大家居系列漫談的文章中，我們定義過“大家居”是什么——以消費者裝修家的過程為主線，以各個過程所需的產(chǎn)品（服務(wù)）為單元，跨三個以及三個以上產(chǎn)品（服務(wù)）領(lǐng)域的，我們可以稱之為“大家居”。同時，這張圖也分別說明了當(dāng)前參與大家居市場角逐的企業(yè)類型。大家居最為普遍的表達(dá)方式是實現(xiàn)單品向多品延伸，個體定制向全屋定制升級，其中，也包括了提供整裝的家裝公司。
為什么說家裝公司和全屋定制企業(yè)均無法滿足審美需求這個核心用戶價值，是因為家裝三件事——設(shè)計、施工、材料（產(chǎn)品）長期割裂，家裝公司負(fù)責(zé)量房和效果圖設(shè)計，材料商負(fù)責(zé)產(chǎn)品的測量和設(shè)計，看似誰都在提供設(shè)計，但沒有人提供整體的審美，而是為了搶到各自的訂單各自為政，但誰也不具備整體的設(shè)計和審美能力。理應(yīng)擔(dān)負(fù)也能夠擔(dān)負(fù)這一重任的，唯有“大家居”，大家居的產(chǎn)品，不是空間規(guī)劃設(shè)計，不是某一類或兩類單品，而是完整的空間美學(xué)解決方案。
然而，在對幾個一線和新一線城市中產(chǎn)的座談深訪中，我們發(fā)現(xiàn)，消費者對審美這個問題的反映并不強烈。在我們問及“你在裝修新家過程中有哪些痛點時”，大量的是對家裝公司在材料與價格貓膩、施工服務(wù)等方面的吐槽，并未過多涉及到對設(shè)計、審美更多的關(guān)注。在對于審美需求的引導(dǎo)性的問題、諸如“你一般在裝修的哪個階段去看、逛、選家具”，“想到裝修時，你想到的最重要的關(guān)鍵詞”、“你覺得家里的哪兩個空間一定要保持風(fēng)格統(tǒng)一”等問題時，也很少有人對家居的審美表現(xiàn)出特別的敏感。
這既在意料之外，其實也在意料之中。
說是意料之外，因為調(diào)研很大程度，就是帶著了解消費者審美需求的目的去的，當(dāng)出現(xiàn)的結(jié)果是消費者似乎對此不是太過在意時，有點意外。
說是意料之中，因為這樣的結(jié)果可以理解也很好解釋，不是說審美不是痛點，而是這反映了上面說的國人在審美上的“集體無意識”，服飾用品審美等可能近年來進(jìn)步比較大，但家居仍未有大的提升。而且，由于消費者在硬裝過程中感受到的痛點過于強烈，也一定程度上掩蓋了在審美上的問題（不是沒有審美痛點，但目前而言，裝修施工服務(wù)和質(zhì)量是更大的痛點）。
蔡元培說：一個沒有審美的民族是不知善惡的。
畫家吳冠中曾經(jīng)說過：今天中國的文盲不多了，但美盲很多。
家居消費審美升級并不是一個偽命題，消費者一定需更有設(shè)計、個性和美感的家，我們堅信，消費者的家居審美需求一定是會被喚醒的；我們也堅信，家居消費升級的實質(zhì)一定是審美升級。審美需求的滿足，是大家居企業(yè)能夠提供給消費者的最大最核心的用戶價值。
市場衡量所有企業(yè)價值的尺子，就是企業(yè)創(chuàng)造的用戶價值。每家優(yōu)秀的公司，確定的核心價值都不同。每個公司最重要的事情，就是定位好核心的用戶價值創(chuàng)造，然后，定義好怎么去衡量它，接下來，圍繞著它去建設(shè)自己的組織能力。比如，海底撈是圍繞著“服務(wù)好”來做體系建設(shè)；麥當(dāng)勞是圍繞“快”來做體系建設(shè)，背后整個組織能力就是圍繞“快”做標(biāo)準(zhǔn)化和流程化。蘋果的核心價值是創(chuàng)造極致的人機交互體驗，所以會犧牲“便宜”這個維度；小米則是追求極致性價比。
大家居企業(yè)需要定位好自己對于家居消費者的審美價值，并以此構(gòu)建審美創(chuàng)造能力以及審美輸出能力。只要路是對的，就不要怕遠(yuǎn)。
