本月,歐派全屋定制mall開業(yè)，將設(shè)計(jì)作為服務(wù)重點(diǎn)，提出“賣設(shè)計(jì)而不僅是賣產(chǎn)品”，除了產(chǎn)品規(guī)劃外，還能幫助客戶搞定全屋裝修。事實(shí)上，此前也有木作企業(yè)將業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓寬至全屋，但前不久，就連瓷磚品牌也打出了“全屋定制服務(wù)”牌。有業(yè)內(nèi)人士不禁調(diào)侃：“單品企業(yè)是要跟家裝公司搶生意嗎？”
??品牌商也能承攬全屋業(yè)務(wù)
??“此次開業(yè)的全屋定制mall店內(nèi)不僅配備了12個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，同時(shí)還設(shè)有3個(gè)全屋規(guī)劃師。”據(jù)歐派北京分公司副總經(jīng)理姚剛介紹，全屋規(guī)劃師都是有經(jīng)驗(yàn)的家裝設(shè)計(jì)師，具有家裝設(shè)計(jì)能力，能提供平面設(shè)計(jì)圖和水電線路圖。
??今年年初，圣象開始運(yùn)作“宅優(yōu)家”。圣象大家居營銷總監(jiān)熊智勇表示，客戶只要提供開發(fā)商樓盤信息或者自家戶型，企業(yè)便可通過軟件做出裝修后的實(shí)景圖，并提供地板、木門、衣柜、整體廚房這四大品類產(chǎn)品，部分圣象無法提供的產(chǎn)品也會給客戶提供方案和產(chǎn)品報(bào)價(jià)，供客戶自己挑選。
??目前，圣象已經(jīng)在全國3000多家專賣店網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上組建施工隊(duì)。“以前施工隊(duì)只負(fù)責(zé)安裝地板，現(xiàn)在要努力提高全屋的技術(shù)和服務(wù)能力。”熊智勇表示，雖然圣象也力求提供全屋解決方案，但是還不能像家裝公司一樣提供基礎(chǔ)施工，而是從局部的產(chǎn)品切入，與此同時(shí)，與國外先進(jìn)技術(shù)公司洽談軟件解決方案。
??今年以來，頂固家居的全屋定制也變得更加全面。“居室里有關(guān)空間利用和收納的木作產(chǎn)品，企業(yè)的全屋定制都在做。”頂固品牌總監(jiān)鄒文勝指出，由于廚柜產(chǎn)品的相對獨(dú)立性，且需要水電路、煤氣等的配合，暫時(shí)還沒納入到全屋定制的產(chǎn)品中來。
??兩三年前，頂固便提出了“裝修工廠化”，就是將室內(nèi)大部分裝修項(xiàng)目在工廠內(nèi)通過流水線作業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)，然后到現(xiàn)場進(jìn)行組裝。“針對現(xiàn)在開發(fā)商交付的房屋，在地面、墻面、頂面處理好的情況下，其他裝修部分定制家具企業(yè)都能完成。”鄒文勝指出，現(xiàn)在頂固的全屋定制業(yè)務(wù)分兩塊，一部分是直接與開發(fā)商合作，一部分是與消費(fèi)者對接，一定程度上搶占了部分裝修公司的業(yè)務(wù)。
??近年來，能提供全屋定制的多是木作品牌。但前不久，瓷磚品牌也加入了全屋定制的行列。日前，長谷磁磚宣布提供全屋定制服務(wù)，以仿古磚定制浴室柜、廚柜等儲存空間，聘請的設(shè)計(jì)師大部分也有家裝經(jīng)驗(yàn)。
??行業(yè)界限漸模糊
??縱觀整個(gè)家居建材行業(yè)，在興起之初的十幾年前，各品類廠家區(qū)分明顯，界限感強(qiáng)烈。廚柜廠家專心做廚柜，地板企業(yè)專注做地板，家裝與家具也區(qū)分明顯……但是隨著企業(yè)的發(fā)展，品牌優(yōu)勢漸顯，各細(xì)分品類的界限也越來越模糊，部分企業(yè)發(fā)展到一定的階段便開始涉足其他細(xì)分領(lǐng)域。通過自己建工廠、聯(lián)合其他企業(yè)或者代加工的形式，拓寬產(chǎn)業(yè)鏈。也就是說，隨著企業(yè)發(fā)展到一定階段，大行業(yè)和小行業(yè)的界限變得不再清晰。
??按理說，做廚柜、地板等木作產(chǎn)品起家的單品類企業(yè)，在全屋空間設(shè)計(jì)和施工方面并不具備優(yōu)勢。但是設(shè)計(jì)行業(yè)和施工行業(yè)本身已經(jīng)非常成熟，立志做“大家居”的定制企業(yè)完全可以整合這兩方面的資源，將這件事情做好。“除了歐派涉足家裝設(shè)計(jì)之外，做廚柜起家的博洛尼在很早之前也開始搞裝修，這種現(xiàn)象雖然不一定代表未來的發(fā)展趨勢，也不是一定會成功，但這畢竟是一個(gè)過程，是一條出路。”業(yè)內(nèi)人士指出。
??據(jù)了解，長谷磁磚已經(jīng)擁有了1000多種花色，品種多，并通過完善磁磚鋪貼和設(shè)計(jì)服務(wù)，不斷提升著自身的定制能力。在設(shè)計(jì)上，伴隨著全屋定制的提出，長谷磁磚將推出“一對一設(shè)計(jì)服務(wù)”，強(qiáng)化終端導(dǎo)購培訓(xùn)，讓每一位來長谷選購磁磚的顧客，都能獲得一份針對自家空間的一整套方案。“瓷磚全屋定制的設(shè)計(jì)師，大部分都有家裝設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，具備全屋空間設(shè)計(jì)的能力。”長谷磁磚北方營銷中心市場部總監(jiān)楊楠告訴北京晚報(bào)家居周刊記者。從鋪貼上看，長谷磁磚擁有一批技藝精湛的鋪貼工人，并與閩龍?zhí)沾蓴y手推出磁磚鋪貼大賽，為整個(gè)磁磚行業(yè)培養(yǎng)“技師”。
??品牌商推全屋主旨是銷售產(chǎn)品
??今朝裝飾常務(wù)副總裁汪曉兵指出，品牌商所指的全屋定制和空間設(shè)計(jì)，其實(shí)是一個(gè)綜合概念。“品牌企業(yè)做空間設(shè)計(jì)的目的是為了更好地銷售產(chǎn)品，其設(shè)計(jì)更多的偏重于軟環(huán)境及與產(chǎn)品的和諧融合，所以跟家裝及設(shè)計(jì)均有區(qū)別，不會發(fā)生同質(zhì)競爭。就算是有的品牌商也提供涉足家裝領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，也僅僅是其服務(wù)鏈的延伸，不是其主流業(yè)務(wù)。”
??雖然全屋定制店的設(shè)計(jì)師有家裝設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，但品牌商提供的全屋定制更核心的服務(wù)還是產(chǎn)品。“對產(chǎn)品型企業(yè)來說，設(shè)計(jì)服務(wù)只是配套，好的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是核心。”歐派北京分公司副總經(jīng)理姚剛表示，依托產(chǎn)品上的實(shí)力，將通過提升設(shè)計(jì)專業(yè)性，把產(chǎn)品更有機(jī)地融入顧客需求中去。“企業(yè)也不排除跟家裝公司合作，徹徹底底地將家裝的‘大盤子’端起來。”
??如今的消費(fèi)者不僅對家具、地板、廚柜等產(chǎn)品本身有要求，更對整體搭配、空間規(guī)劃、收納功能、風(fēng)格配套等方面有了更高的要求。加上長期以來飽受信息不對稱和產(chǎn)品分散選擇的困擾，消費(fèi)者越來越渴望省心省力的“一站式購齊”服務(wù)。如果家居企業(yè)還停留在只提供單品的階段，靠家裝公司的設(shè)計(jì)師來幫客戶設(shè)計(jì)和搭配，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求。
??更重要的是，家具建材市場目前處于“洗牌”期，市場競爭激烈，企業(yè)為了生存會尋找新的利潤增長點(diǎn)，會延長產(chǎn)品鏈甚至進(jìn)行企業(yè)擴(kuò)張。單品企業(yè)進(jìn)軍全屋定制，不僅意味著產(chǎn)品鏈的延伸，也意味著更多的盈利和競爭空間。
??對于瓷磚全屋定制能否完全替代浴室柜、廚柜等產(chǎn)品，楊楠指出，企業(yè)發(fā)現(xiàn)不少家裝設(shè)計(jì)師鐘愛瓷磚代替木作柜體和玻璃制淋浴房，企業(yè)在這方面已經(jīng)積累了不少經(jīng)驗(yàn)。“通過全屋定制這個(gè)嶄新的服務(wù)，更好地銷售瓷磚產(chǎn)品。”楊楠說。
??可持續(xù)的良好設(shè)計(jì)和服務(wù)是關(guān)鍵
??其實(shí)，企業(yè)發(fā)展到一定程度，具有了品牌影響力，整合和完善產(chǎn)業(yè)鏈的難度不大，難度最大的是，時(shí)間久了、訂單量大了之后，可否持續(xù)維持良好的設(shè)計(jì)和服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士指出，這是“真正的全屋定制”走向成功的必經(jīng)之路。
??在服務(wù)方式上，品牌企業(yè)的導(dǎo)購在服務(wù)時(shí)要去“銷售化”，顧客進(jìn)店，不應(yīng)主動推介產(chǎn)品，而是要留給客戶足夠的時(shí)間去體驗(yàn)，根據(jù)顧客需求再提供相應(yīng)的精準(zhǔn)服務(wù)。
??姚剛指出，要實(shí)現(xiàn)真正的全屋定制，務(wù)必要滿足四個(gè)要求：對全屋空間的合理規(guī)劃設(shè)計(jì)；對品類設(shè)計(jì)、產(chǎn)品功能分區(qū)的精準(zhǔn)把握；帶給消費(fèi)者配套產(chǎn)品上真正的優(yōu)惠；以及所見即所得的消費(fèi)體驗(yàn)感。無論是產(chǎn)品配置、空間設(shè)計(jì)還是服務(wù)體驗(yàn)，都是圍繞這四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的呈現(xiàn)，而滿足四個(gè)要求的前提，則是要提供從“用戶思維”出發(fā)的全屋規(guī)劃設(shè)計(jì)方案。
??眾所周知，定制家具的生產(chǎn)周期長，全屋定制企業(yè)面臨很大的問題便是交付，擴(kuò)大產(chǎn)能和合理的資源配置是解決交付問題的關(guān)鍵。“兩三年之后，生產(chǎn)周期這方面應(yīng)該會有很明顯的改善，歐派的五大生產(chǎn)基地那時(shí)會全部投產(chǎn)使用。”姚剛說，而且定制企業(yè)應(yīng)該將工程單和零售單拆開，工程單安排專門的工程隊(duì)施工，不應(yīng)該與零售單搶工人和設(shè)備。
