10月15日，由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)和大件物流領(lǐng)導(dǎo)品牌日日順共同舉辦的居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)會(huì)在北京舉行。中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)高建忠、中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)賀登才、日日順物流副總經(jīng)理于貞超，以及曲美家具、康體健身器材、祐美跑步機(jī)等日日順物流生態(tài)圈合作伙伴代表一起出席了本次活動(dòng)。
據(jù)了解，居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋“倉(cāng)、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”八大步的規(guī)范，被稱為物流界的“天龍八步”標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這是中國(guó)物流向精細(xì)化發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，物流行業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)化”時(shí)代即將全面開啟。
圖：居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)
居家大件網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)差 物流服務(wù)成最大短板
根據(jù)比達(dá)咨詢2016年1月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，服裝鞋帽、手機(jī)數(shù)碼、生活電器是用戶網(wǎng)購(gòu)的三大首選品類，在女性中，排名第一的服裝鞋帽的網(wǎng)購(gòu)占比高達(dá)75.8%，而排名第三的生活電器占比僅27.6%；在男性中，服裝鞋帽的網(wǎng)購(gòu)占比可達(dá)49%，而生活電器占比僅31.2%。
事實(shí)上，生活電器等大件品類網(wǎng)購(gòu)率低，除了受價(jià)格高、消費(fèi)頻次低的品類屬性的影響外，大件物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不健全帶來(lái)的物流服務(wù)跟不上、用戶體驗(yàn)差也是很重要的影響因素。比如說(shuō)，在網(wǎng)購(gòu)大件過(guò)程中，用戶要擔(dān)心物流能否送到家、能否送上樓、能否幫忙拆箱、能否專業(yè)安裝等等問(wèn)題，這些問(wèn)題在平時(shí)網(wǎng)購(gòu)小件時(shí)都不需要考慮，而由于大件物流行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這些問(wèn)題往往最容易形成用戶抱怨。此時(shí)，國(guó)內(nèi)大件物流領(lǐng)導(dǎo)品牌日日順物流牽頭制定居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就是要通過(guò)輸出領(lǐng)先、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶網(wǎng)購(gòu)大件不再因物流服務(wù)而“傷心”。
圖：康體100總經(jīng)理王延峰分享居家大件物流行業(yè)現(xiàn)狀
“天龍八步”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正式啟動(dòng) 打造用戶全流程最佳體驗(yàn)
據(jù)日日順物流副總經(jīng)理于貞超介紹，啟動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)涉及“倉(cāng)、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”全流程的規(guī)范，覆蓋了產(chǎn)品從倉(cāng)庫(kù)到配送再到退貨等八大環(huán)節(jié)，故稱“天龍八步”標(biāo)準(zhǔn)，這也是日日順物流目前嚴(yán)格遵循的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
圖：日日順物流副總經(jīng)理于貞超講解“天龍八步”標(biāo)準(zhǔn)
具體來(lái)看，在倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，“天龍八步”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定物流企業(yè)應(yīng)具備智能倉(cāng)庫(kù)管理能力，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化倉(cāng)庫(kù)實(shí)現(xiàn)智慧化管理；在干線環(huán)節(jié)，達(dá)標(biāo)的物流企業(yè)干線資源可以覆蓋全國(guó)99%省市區(qū)，偏遠(yuǎn)地區(qū)也能送達(dá)；在配送環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應(yīng)具備按約送達(dá)、配送到家的能力；在安裝環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應(yīng)具備入戶送裝、一次到位的能力；在攬收環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應(yīng)具備上門攬收大件的逆向物流能力；在鑒定環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應(yīng)具備專業(yè)殘次鑒定能力，將殘次品退回倉(cāng)庫(kù)；在維修環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應(yīng)具備上門專業(yè)維修的能力；在服務(wù)回訪環(huán)節(jié)，物流企業(yè)必須將投訴處理時(shí)間控制在24小時(shí)內(nèi)，最大限度保障用戶體驗(yàn)。
值得一提的是，該標(biāo)準(zhǔn)除了日日順物流牽頭制定外，相關(guān)品牌方、行業(yè)機(jī)構(gòu)等也參與其中，以最大化反應(yīng)各方的意見和利益，確保標(biāo)準(zhǔn)更接地氣、更實(shí)用。現(xiàn)場(chǎng)來(lái)自曲美家具的相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很重要一點(diǎn)就是一切從用戶出發(fā)，除了對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)和用戶服務(wù)的精致打造外，強(qiáng)大的大件物流體系也是支撐互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式的核心，日日順物流伙伴正是我們非常強(qiáng)大的后盾。將日日順物流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)輸出為全行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，最終受益的還是用戶?！?/p>
日日順物流助推行業(yè)升級(jí) 領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)開放輸出
中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)高建忠稱，本次啟動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)內(nèi)首個(gè)大件物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也將納入CAS標(biāo)準(zhǔn)的范疇。被納入CAS標(biāo)準(zhǔn)的一般是行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)率先達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，其中重要的技術(shù)性能指標(biāo)高于同行業(yè)中的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。由此來(lái)看，該標(biāo)準(zhǔn)由日日順物流牽頭制定，也從側(cè)面驗(yàn)證了日日順物流作為中國(guó)大件物流領(lǐng)導(dǎo)品牌的能力和實(shí)力。
圖：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)高建忠致辭
經(jīng)過(guò)17年的發(fā)展、積累，日日順物流先后完成了企業(yè)物流→物流企業(yè)→平臺(tái)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，是少數(shù)能夠進(jìn)村入戶、送裝一體的大件物流企業(yè)，連續(xù)兩年斬獲了“雙11”天貓大件第一單。目前，日日順物流在全國(guó)擁有100個(gè)區(qū)域倉(cāng)、9萬(wàn)輛車和18萬(wàn)服務(wù)兵，根據(jù)用戶需求，這些資源通過(guò)120多條干線和3300多條直線可以快速將商品送達(dá)全國(guó)2900個(gè)區(qū)縣的用戶。正是在專業(yè)能力和過(guò)硬實(shí)力的基礎(chǔ)上，日日順物流才能牽頭指定這一標(biāo)準(zhǔn)，將目前居家大件物流領(lǐng)域的最高水平輸出為國(guó)內(nèi)首個(gè)大件物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
在標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)會(huì)上，中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)賀登才表示，關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的定義，我認(rèn)為一是給從業(yè)主體提供了風(fēng)向標(biāo)，二是給用戶體驗(yàn)提供了一個(gè)參照物。有句話說(shuō)的好，三流的企業(yè)做產(chǎn)品，二流的企業(yè)做文化，一流的企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，今天來(lái)看，日日順物流牽頭制定居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是一流的企業(yè)做了一流的標(biāo)準(zhǔn)，讓居家大件物流行業(yè)的從業(yè)主體和用戶體驗(yàn)都有了依據(jù)。
圖：中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)賀登才致辭
“德國(guó)制造”每年制定1500個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)成為德國(guó)產(chǎn)品的品質(zhì)保證。按照這個(gè)思路，由日日順物流牽頭制定，融合了行業(yè)協(xié)會(huì)、合作伙伴等的意見，即將正式出臺(tái)的居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了中國(guó)居家大件物流領(lǐng)域的空白，同時(shí)也將成為中國(guó)物流的品質(zhì)保證，加速中國(guó)居家大件物流行業(yè)正式邁入“標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)代”。
